CLIENTES

Cliente es cualquier persona a la cual le damos autoridad para declarar satisfacción por nuestras acciones, en un dominio y tiempo determinados.

· Los clientes son personas («con nombre y apellido»).

· Los clientes se declaran. No hay clientes correctos o incorrectos. Declarar clientes nos abre y cierra espacios de posibilidades.

· El declarar distintos clientes trae distintas consecuencias.

· Podemos declarar multiplicidad de clientes para un mismo proyecto (o para varios) y los jerarquizamos de acuerdo al poder que éstos tengan para hacer lo que necesitamos hacer. Por ejemplo podemos jerarquizar a nuestros clientes de acuerdo a:

§ El poder del cargo.

§ El poder del dinero.

§ El poder del conocimiento.

§ El poder de la identidad.

§ El poder de articulación

· ¿Cómo podemos conocer a nuestros clientes? Escuchando sus:

§ Intereses (podemos entender los intereses como la jerarquía de valoraciones que hacemos de lo que, a juicio nuestro, produce valor).

§ Quiebres (quiebre es un juicio de que algo está ocurriendo - o no está ocurriendo - y esto altera el curso esperado de los acontecimientos).

§ Preocupaciones (anticipación de quiebres).