CLIENTES

Cliente es cualquier persona a la cual le damos autoridad para declarar satisfacción por nuestras acciones, en un dominio y tiempo determinados.

· Los clientes son personas («con nombre y apellido»).

· Los clientes se declaran. No hay clientes correctos o incorrectos. Declarar clientes nos abre y cierra espacios de posibilidades.

· El declarar distintos clientes trae distintas consecuencias.

· Podemos declarar multiplicidad de clientes para un mismo proyecto (o para varios) y los jerarquizamos de acuerdo al poder que éstos tengan para hacer lo que necesitamos hacer. Por ejemplo podemos jerarquizar a nuestros clientes de acuerdo a:

§ El poder del cargo.

§ El poder del dinero.

§ El poder del conocimiento.

§ El poder de la identidad.

§ El poder de articulación

· ¿Cómo podemos conocer a nuestros clientes? Escuchando sus:

§ Intereses (podemos entender los intereses como la jerarquía de valoraciones que hacemos de lo que, a juicio nuestro, produce valor).

§ Quiebres (quiebre es un juicio de que algo está ocurriendo - o no está ocurriendo - y esto altera el curso esperado de los acontecimientos).

§ Preocupaciones (anticipación de quiebres).

FUNDANDO JUICIOS

Para que un juicio sea fundado es necesario especificar los siguientes puntos:

1. Propósito:

Con el propósito, respondemos a la pregunta cuál es el interés para hacer el juicio, qué es lo que queremos lograr: mejorar un resultado, mejorar una relación u otro. En otras palabras, el propósito tiene que ver con alguna preocupación o compromiso hacia el futuro respecto a los resultados de las acciones en algún ámbito.

2. Dominio o Ámbito:

Un juicio debe hacerse dentro de un dominio particular de observación. Cuando se habla de dominio, se habla de identificar el ámbito de interés particular en que una persona o una comunidad puede tomar acción. Por ejemplo no es lo mismo el juicio de "impuntual", en el ámbito de las reuniones de trabajo, que en el ámbito de las reuniones familiares.

3. Acciones recurrentes del pasado:

Un juicio fundado está sustentado por una colección de afirmaciones, es decir, una muestra sistemática de hechos del pasado y no una observación circunstancial. El que hace estas afirmaciones, se compromete a proveer evidencia ((socialmente aceptada), si es solicitada.

4. Estándares:

Para poder juzgar si un juicio es fundado, es necesario definir los estándares que indiquen qué tipo y cuántas afirmaciones requerimos para aceptar el juicio como fundado.

5. Ejemplo:

Juicio: " Yo te encuentro impuntual".

Dominio: En el ámbito de las reuniones de trabajo.

Acciones Recurrentes del pasado:

1. La reunión del 4 de noviembre llegaste 15 minutos tarde.
2. La reunión del 11 de noviembre llegaste 20 minutos tarde.
3. La reunión del 18 de noviembre llegaste 12 minutos tarde.

Estándar: Yo encuentro que llegar a tres reuniones de trabajo, más de 10 minutos atrasado, te caracteriza como impuntual.

ELEMENTOS DE UN JUICIO

Para que haya un juicio se requiere:

1. Un orador.

2. Un oyente.

3. El oyente escucha que el orador hace un juicio en tomo a una acción, evento, miembro de una

organización, etc.
4. El juicio puede ser fundamentado o no fundamentado, pero nunca verdadero o falso.
5. La fundamentación de un juicio provee de una historia acerca de las posibles acciones que pueden ser tomadas en el futuro. Para fundamentar el juicio se requiere traer desde e! trasfondo los siguientes elementos:

· Una preocupación por el futuro que le da sentido al juicio.
· Declarar el ámbito de acciones en las que se hace el juicio.
· Observaciones recurrentes (afirmaciones) sobre hechos del pasado, de los cuales,

se compromete el orador a dar evidencia.
· Declarar un estándar sobre el que se basa el juicio.

ELEMENTOS DE UNA AFIRMACIÓN

Para que haya una afirmación se requiere:

1. Un orador

2. Un oyente

3. El orador se compromete con lo que afirma. La afirmación incluye una oferta, implícita o
explícita, de proveer evidencia.

4. Puede ser verdadera o falsa.

5. Requiere de un acuerdo social sobre lo que constituye evidencia.

ELEMENTOS DE UNA PROMESA

1 Prometedor
Ser humano con preocupaciones: con pasado, presente y futuro.

2 Socio
Ser humano con preocupaciones: con pasado, presente y futuro.

3 Condiciones de Satisfacción
Que el Socio desea experimentar.

4 Acciones futuras
Que el prometedor se compromete a realizar.

5 Trasfondo de obviedad
Todo aquello que no se promete pero que se supone incluido en la promesa según las normas y los estándares de una cultura.

6 Tiempo
Presente: Tiempo en que el prometedor hace la promesa.
Futuro: Tiempo en que el Prometedor promete que las condiciones de satisfacción
estarán disponibles para el Socio.

7 Presuposición de habilidades
Se supone que el prometedor tiene las habilidades necesarias para cumplir la promesa.

8 Condición de Sinceridad
Para que una promesa sea sincera debe corresponder con las intenciones del prometedor.


9 Fuerza de la Promesa
Ejemplos
· Te “garantizo”
· Te “aseguro”
· Te “prometo”
· Te “juro”

ELEMENTOS DE UN PEDIDO

1 Pedidor
Ser humano con pre-ocupaciones: con pasado, presente y futuro.

2 Socio o realizador
Ser humano con pre-ocupaciones: con pasado, presente y futuro.

3 Condiciones de Satisfacción
Que el Pedidor desea experimentar.

4 Acciones futuras
Que el Socio se comprometerá a realizar.

5 Trasfondo de obviedad
Todo aquello que no se pide pero que se supone incluido en el pedido según las normas y

los estándares de una cultura.

6 Tiempo
Presente : Tiempo en que el pedidor hace el pedido.
Futuro : Tiempo en que el Pedidor pide que las condiciones de satisfacción estén

disponibles.

7 Presuposición de habilidades
Se presupone que el Pedidor tiene las habilidades necesarias para hacer el pedido.

8 Condición de Sinceridad
Para que un pedido sea sincero debe corresponder con las intenciones del pedidor.


9 Fuerza del Pedido
Ejemplos
· Te “suplico”
· Te “imploro”
· Te “solicito”
· Te “pido”
· Te “insisto”
· Te “ordeno”
· Te “conmino”

PRUEBA 1 MARTES 3 DE ABRIL DE 11:10 a 12:00 HORAS

Será evaluado lo conversado en las clases/talleres y lo todo publicado en el blog.
Después de la prueba veremos las presentaciones de proyecto.

(p9) Comenta esta nota. Miguel González (Granotec ): un innovador en la industria alimentaria

En los '70 se especializó en la ciencia de los granos en EE.UU. y en los '80 volvió a Chile con la idea de trabajar con las empresas de alimentos en el desarrollo de nuevos y mejores productos. Creó Granotec y hoy factura US$ 30 millones.

Miguel González (51) fue un visionario. En los '70 detectó que la industria molinera del país iba en descenso y sintió la necesidad de hacer algo.

No sólo porque se trataba del negocio familiar (su padre era molinero), sino porque estaba convencido de que Chile se estaba quedando atrás. Que necesitaba modernizarse en esta área.

En 1978 partió a Estados Unidos. Y en la Kansas State University estudió una especialidad que en nuestro país no existía: la ciencia de los granos.

"Nosotros vivíamos en blanco y negro y allá la vida era en colores. Los americanos eran y siguen siendo espectaculares en hacer buenos productos alimentarios derivados de los cereales, tanto en innovación, nutrición, en el envasado y en el marketing. En esa fecha ya existían en Estados Unidos las masas congeladas para hornear panes ", dice.

Y le fue bien. Tanto que encontró trabajo en una de las grandes firmas americanas y hasta pensó radicarse en ese país. Sin embargo, echó pie atrás "por un tema familiar" y en 1980 regresó a Chile.

Pero, con la idea de emprender algo nuevo y propio.

"Siempre quise crear una empresa y un centro tecnológico que en el país no existían como yo los conocía. No quería emplearme. Entonces comencé haciendo asesorías", recuerda.

El momento no podía ser más propicio. A comienzos de los '80, el mercado chileno estaba en plena desregulación. Para competir, las industrias galletera, panadera, harinera, entre otras, necesitaban diversificarse, fabricar productos de mayor calidad e incorporar nueva tecnología. Para ese entonces, González ya era consultor de la US Wheat Association. No había dudas. Sus conocimientos en Chile valían oro.

"Me llamaron para mejorar la galleta de soda, porque había un descarte de calidad muy fuerte. Los paquetes eran para 30 unidades, pero si cambiaba la calidad de la harina, se hacían más globos en la masa, cabían menos galletas en el paquete y eso provocaba todo un problema al momento de envasar. Lo mismo con la pasta. Había un alto porcentaje que venía quebrada y logramos mejorarlo trabajando con la calidad de la sémola ", cuenta.

1981 fue el año del salto adelante. Gracias a un capital aportado por su padre y al financiamiento de una firma americana que le compró algunos insumos, González fundó Granotec. Una empresa que hoy emplea a más de 100 personas y factura anualmente US$ 30 millones.

Granotec es una firma peculiar. Bajo un mismo techo ofrece servicios que suelen estar repartidos en diversas compañías. Hace capacitaciones y seminarios en biotecnología o "transferencia de tecnología", provee ingredientes y nutrientes, control de calidad y servicios de laboratorio. Sus clientes son principalmente las grandes empresas lácteas y de alimentos basados en cereales, como galleteras, panadera, de fideos, entre otras.

"Vamos a la industria a ver sus problemas y juntos buscamos las soluciones. Los ayudamos a desarrollar productos alimentarios en nuestro laboratorio", explica González.

Actualmente, Granotec tiene presencia en Argentina, Brasil, Perú, Uruguay, México y Ecuador. Tiene en la mira a Colombia y en 2008 planea aterrizar en Estados Unidos. González cuenta que la internacionalización siempre fue una opción.

"Mi propia internacionalización nació desde el momento en que estudié afuera, vi una realidad distinta y me atreví a invertir".

Y si bien asegura que ha sido una experiencia positiva, no siempre ha sido fácil.

"Nuestro primer desembarco fue en Argentina en 1991, cuando el mercado se estaba desregulando. Lo hicimos de una manera austera y nos consolidamos. Sin embargo, en la crisis de 2001 perdimos bastante patrimonio. La industria nos pagó un tercio de las facturas. La empresa no colapsó. No teníamos problemas con el sistema financiero".

-¿Es difícil internacionalizarse en la región siendo una empresa chilena y no una multinacional?

"Siempre hemos creído en los socios y gerentes locales idóneos. Los elegimos y los traemos acá a capacitarse, los ayudamos a montar su planta, el laboratorio. Pero nunca hemos enviado un gerente desde Chile".

-¿Lo más difícil de emprender?

"No encuentro que haya cosas más difíciles. Con dedicación y trabajo salen las cosas. Creo en el trabajo en equipo, la planificación, trabajar de manera profesional".

-¿Desafíos?

"En la región, nos falta Venezuela y Colombia. Venezuela está prácticamente cerrada. Colombia sería el próximo paso y queremos llegar a EE.UU. en 2008, a la zona centro o California. El sueño es crear una universidad de cereales en la región".

"Colombia es el próximo paso. Queremos llegar a Estados Unidos en 2008".

Fuente: DANIELA SANTELICES El Mercurio

COMENTA EN ESTE BLOG: ¿QUÉ "TEJA" TE CAYÓ LEYENDO EL TEXTO?

(p8) REPORTE DE LECTURA N° 6: NOTAS PARA UNA ONTOLOGIA Y GESTION DE PROYECTOS

Leer: NOTAS PARA UNA ONTOLOGÍA DE PROYECTOS Y GESTIÓN DE PROYECTOS

Responde a las preguntas de los reportes anteriores.
Todas las preguntas se responden.
Plazo de entrega del reporte:
Lunes 02 de abril, antes de las 24 horas.

(p7) PRESENTACION PROYECTO DE GESTIÓN

Queremos continuar trabajando con los Proyectos de Gestión, ayudándole en la reconstrucción de la conversación que su proyecto significa.
A continuación le entregamos una pauta que servirá para la presentación de su proyecto, donde se incorporan los distintos ámbitos que serán una preocupación permanente para usted durante su desarrollo.

Para especificar el proyecto, usted:

- Declara un cliente y especula en torno a sus Quiebres, Intereses y Preocupaciones.

- Evalúa preliminarmente las posibilidades de emprender su proyecto considerando sus propias competencias, recursos, plazo y el interés de su cliente.

- Conforma un equipo para ejecutar el proyecto.

- Hace un listado con las principales acciones (peticiones, ofertas, reclamos, juicios, etc.) que realizará en su proyecto.

Adelante con su Proyecto!

1. Cliente(s): sus Intereses, Quiebres y Preocupaciones.

Mi(s) Cliente(s) es(son):

y en estos momentos él está principalmente preocupado de:

y sus mayores intereses son:

Sus quiebres son:

En relación a mi proyecto él está:

Porque:

2. Evaluación de Posibilidades

Mi proyecto consiste en:
Coherencia:

En :….semanas, meses, habremos logrado:

Consistencia (Componente financiera, tecnológica, de personas, de mercados, etc.):

Rentabilidad:

El esfuerzo que mi proyecto requiere es menor en comparación con los beneficios que traerá. Los beneficios son:

Viabilidad:

Los riesgos de que algo fracase o salga mal son prácticamente nulos, como mostraré a continuación:

El éxito del proyecto se ve amenazado porque yo no he sido capaz hasta ahora de:

Y además, otros factores externos como:

3. El Equipo del Proyecto.

El equipo del proyecto está conformado por:

1.:

a cargo de :

…( y así sucesivamente).

En relación al equipo del proyecto la evaluación actual es la siguiente (evalúe con nota de 1 a 7)

Compromiso de coordinar acciones tendientes a llevar a cabo el proyecto común:

Nota:

Compromiso de “hacer suyo” el proyecto:

Nota:

Compromiso de cumplir cada uno su rol en la división del trabajo del equipo:

Nota:

Compromiso de desarrollar y llevar a cabo prácticas de anticipación:

Nota:

Compromiso de evocar y generar confianza:

Nota:

Compromiso con los estándares de evaluación del equipo:

Nota:

4. Gestionando el Proyecto.

Gestionar el Proyecto consiste en realizar actos lingüísticos como pedidos, reclamos, declaraciones, juicios, ofertas, etc.

Escriba una lista resumen de las principales acciones (peticiones, ofertas, reclamos, juicios, etc.) que usted evalúa que son necesarias:

Persona:

Acción (Especificar el contenido de la acción):

(… y así sucesivamente para cada integrante del equipo).

PLAZO DE ENTREGA DE REPORTE: LUNES 02 DE ABRIL, ANTES DE LAS 24 HRS.

EN LA CLASE DEL 3 DE ABRIL, CADA EQUIPO DISPONDRÁ DE 10 MINUTOS PARA PRESENTAR SU PROYECTO.

Breve presentación introductoria al ciclo básico de la acción

Bajar aquí:
Breve presentación introductoria al ciclo básico de la acción

(p6) REPORTE DE LECTURA N° 5 "EL ESCUCHAR"

Bajar texto:

Capítulo 5. El escuchar. El lado oculto del lenguaje


Responde a las preguntas del reporte anterior.
Plazo de entrega:
Lunes 26 de marzo, hasta las 18:00 horas.

(Envié copia del texto a Ana María Vega, secretaria de Felicitas Hevia, para que esté disponible en la fotocopiadora).

TODOS LOS REPORTES, TAREAS E INFORMES DEBEN POSTEARSE EN EL BLOG DEL CURSO

Las tareas y reportes anteriores deben postearse en la entrada correspondiente.
Plazo para acutalizar el blog:
martes 27 de marzo a las 10:00 horas.

CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO DEL CURSO

Creé una cuenta de correo electrónico en www.yahoo.es, para facilitar el envío de textos (comunicagro@yahoo.es). Para acceder a la cuenta usar:
Usuario: comunicagro
Clave: semestre507

En el buzón de entrada encontrán los textos a leer.

(p5) REPORTE DE LECTURA N° 4: "DE LOS JUICIOS"

Bajar texto aquí:

http://www.kreachile.cl/docs/Ontologia_del_lenguaje_capitulo_4.pdf

Responde a las preguntas del reporte anterior.
Plazo de entrega:
Lunes 19 de marzo, antes de las 22 horas.

(p4) REPORTAR CONSTITUCIÓN DE EQUIPO DE PROYECTO

Para el viernes 16 de marzo, antes de las 22:00 horas les pido reporten la constitución del equipo de proyecto.
Recuerden que el equipo debe estar constituido por 5 personas:
1. Nombre del proyecto
2. Breve descripción del proyecto (un párrafo)
3. Nombre de los integrantes del equipo y roles al interior del equipo
4. Nombre del jefe de proyecto.

(p3) REPORTE DE LECTURA N° 3: "LOS ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS"

Bajar el texto aquí:

http://www.kreachile.cl/docs/Ontologia_del_lenguaje_capitulo_3.pdf

En el reporte responda a las preguntas del reporte anterior.

Plazo de entrega del reporte:
Lunes 19 de marzo, hasta las 24:00 horas.

(p2) Reporte de Lectura n° 2: "Sobre el lenguaje humano", capítulo 2 del libro "La Ontología del Lenguaje", de Rafael Echeverría

Ver el texto aquí:
Capítulo 2. Sobre el lenguaje humano

Elabora un reporte de no más de 1 página, respondiendo a las mismas preguntas formuladas para la lectura n° 1.

Plazo de envío de este reporte: 13 de marzo de 2007.

REGLAS DEL JUEGO DEL CURSO

Metodología de Enseñanza – Aprendizaje

En el curso se utilizará una metodología basada en aprendizaje cooperativo, cuya unidad básica son los denominados Equipos de Proyecto. La conformación de un Equipo de Proyecto genera un espacio de entrenamiento orientado al desarrollo de habilidades sociocomunicativas de liderazgo y gestión organizacional, así como a la incorporación de conocimientos de manera colectiva.

Los Equipos de Proyecto están inegrados por grupos de cinco estudiantes, y serán conformados en forma voluntaria. Los alumnos compartirán tanto las responsabilidades académicas como el resultado de las evaluaciones a lo largo del semestre.

Cada Equipo de Proyecto deberá designar a un Jefe de Proyecto, el que se transformará en el líder formal de su grupo. Será también el representante oficial ante el profesor del curso. Este cargo no es, necesariamente, de carácter permanente, y sus atribuciones y responsabilidades están vinculadas a una adecuada coordinación y desempeño del Equipo de Proyecto.

El profesor se transforma en un “Facilitador del Aprendizaje” de cada uno de los participantes del curso. Esto se logrará con un apoyo a la gestión de cada Equipo de Proyecto con ejercicios prácticos en sala.

De las Evaluaciones

Se realizarán 4 evaluaciones: 2 pruebas parciales, más la evaluación del informe final del proyecto, más la nota por los resportes de tarea y partipación en los ejercicios en sala.2.2. Para efectos de la nota final, sólo se considerarán las notas de 2 evaluaciones parciales (se elimina la nota obtenida en la evaluación más baja).

El promedio de la nota final se calcula:

Nota 1 (prueba parcial 1): 25%

Nota 2 (prueba parcial 2): 25%

Nota 3 (Informe final proyecto): 25%

Nota 4 (Tareas y ejercicios en sala): 25%

La evaluación de recuperación sólo reemplaza la más baja de las notas 1 y 2.

Del Trabajo en el Equipo de Proyecto

Cada Equipo de Proyecto deberá presentar un Anteproyecto, describiendo brevemente sus objetivos y estructura interna.

Se entregará dos informes (de avance y final con disertación), La ponderación de notas del informede avance y del informe final con disertaciones es 30% y 70% respectivamente.

Durante las disertaciones se evaluará:

Claridad

Coherencia

Nivel de logro de resultados

Prestancia y formalidad

Los informes serán evaluados en términos de:

coherencia con los reportes individuales y el trabajo proyectado

claridad del reporte

visión del grupo respecto del trabajo global

declaración de aprendizaje

ortografía y redacción

De las Tareas y Asistencia

Todas las tareas son obligatorias y deben ser posteadas en el blog del curso

Las inasistencias a las deben justificarse previamente vía teléfono o mail al profesor .

La asistencia de cada persona es libre. Sin embargo deben asistir un mínimo de 2 (dos) de los miembros del equipo a cada clase.

El inicio de la clase es a las 11:10 horas. La puerta se cerrará a la hora de inicio y se abrirá 10 minutos después, por una sola vez, para el ingreso de los atrasados. Cualquier excepción debe conversarse previamente con el profesor.

(p1) Reporte de Lectura n° 1 "Leyendo un texto"

Ver el texto aquí:
Leyendo un texto, Fernando Flores.

Lee el texto anterior y elabora un reporte de no más de media página, respondiendo a las siguientes preguntas:

a) ¿Qué observas que te pasa después de exponerte a la lectura?
b) ¿Se modificó tu punto de vista personal en algún aspecto tratado por el autor?
c) ¿Qué certezas tuyas han sido cuestionadas por el texto?
d) ¿Qué preguntas nuevas tienes?

Plazo para enviar el reporte: 13 de marzo de 2007.

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Hablamos de comunicación para referirnos a seres humanos que entran en relaciones a través de actos del lenguaje, viviendo siempre en un trasfondo compartido de prácticas, compartiendo ciertos tipos de escuchar interpretativos y comprometiéndose con la acción colectiva, la cooperación, el discurso y el conflicto.

ME PRESENTO

Mi nombre es Carlos Zapata Sepúlveda, me formé como antropólogo en la Universidad de Concepción, posteriormente obtuve un MBA Leadership Development, Eastern University, Pennsylvania. He sido docente en la Universidad de Concepción, Universidad Católica de la Santísima Concepción y Universidad Arcis.
Alumno del profesor Humberto Maturana en el postítulo “Dimensiones Relacionales de los Sistemas Humanos”. Como consultor en procesos de aprendizaje en organizaciones he trabajado asociado a las empresas de capacitación y consultoría fundadas por Fernando Flores, como entrenador de habilidades directivas en las personas.
Socio fundador del Instituto de Trasferencia Tecnológica y Emprendimiento I. T. E.

Mis coordenadas:
Teléfono móvil: 9.2273666
Teléfono fijo: 41 - 2946458
Correo electrónico: kreachile@gmail.com
Blog: http://www.kreachile.cl/